Política de Reembolso e Cancelamento
Regras para estornos, cancelamentos e devoluções de saldo.
Atualizado em 12/11/2026
Em poucas palavras
Você pode desistir de uma contratação em até 7 dias, cancelar o plano quando quiser e devolver produtos com problema pela tela Devoluções.
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Resumo dos prazos
| Situação | Prazo | Como pedir |
|---|---|---|
| Desistir de uma contratação feita pela internet | Até 7 dias corridos (art. 49 do CDC) | Atendimento ou financeiro@dropflex.com.br |
| Cancelar o plano | A qualquer momento; vale até o fim do ciclo pago | Atendimento |
| Estornar saldo não usado | Dentro dos 7 dias de arrependimento | Atendimento |
| Produto com defeito (não durável) | Até 30 dias (art. 26 do CDC) | Tela Operação → Devoluções |
| Produto com defeito (durável) | Até 90 dias (art. 26 do CDC) | Tela Operação → Devoluções |
| Produto errado, avariado ou incompleto | Assim que receber | Tela Operação → Devoluções |
Planos e assinaturas
- Não há fidelidade nem multa de cancelamento, salvo condição diferente informada antes da contratação.
- Depois dos 7 dias de arrependimento, não devolvemos o valor proporcional do ciclo em andamento, exceto se houver falha comprovada do serviço.
Saldo em carteira
- O saldo que ainda não foi usado pode ser estornado dentro dos 7 dias de arrependimento.
- O saldo já usado em pedidos não é devolvido em dinheiro, exceto nos casos de devolução de produtos.
Devolução de produtos
Peça a devolução pela tela Operação → Devoluções do painel. Depois que a devolução for aprovada e o produto chegar, o valor volta para o seu saldo ou para o meio de pagamento original em até 10 dias úteis. O passo a passo está em Como solicitar uma devolução.
Prazo de análise
Analisamos cada pedido em até 5 dias úteis e respondemos pelo painel ou por e-mail.