Devoluções e trocas: o processo que protege margem e reputação
Equipe DropFlex · 19 de maio de 2026 · 6 min de leitura
Prazos legais, fluxo interno, quem paga o quê e como registrar cada caso para negociar melhor com o fornecedor.
Devolução não é falha da operação: é custo previsível. Quem trata como exceção acaba pagando duas vezes.
Fluxo enxuto
- Registro do motivo em categorias fixas (avaria, divergência, arrependimento).
- Autorização em até 24 horas úteis.
- Etiqueta de retorno emitida pela loja, custo rateado conforme o motivo.
- Reembolso ou reenvio em até 5 dias após o recebimento.
Use os dados na negociação
Fornecedor com índice de avaria acima da média precisa compensar em preço ou sair da vitrine. Sem registro por motivo, essa conversa não acontece.
